درباره كتاب 'رسیدن به فروش بیش از حد: راه خلق صف‌های طولانی برای یک کسب و کار':
... بعضی‌ها دنبال مشتری نیستند. بلکه این مشتری‌ست که دنبال آن‌هاست.
در دنیایی که انتخاب‌های زیادی داریم، چرا این اتفاق می‌افتد؟ چرا با وجود انتخاب‌های زیادی که داریم، مردم برای بعضی از این انتخاب‌ها صف می‌کشند، بیش‌تر پول می‌دهند یا از قبل، رزروشان می‌کنند؟ چرا این آدم‌ها و محصولات این‌قدر خواهان دارند؟
این کتاب می‌خواهد علت این اتفاق را بگوید. علتش پدیده‌ای‌ست به نام "بیش‌تر شدن تقاضا نسبت به عرضه" یا همان "فروش بیش از حد" ... (برگرفته از توضیحات پشت جلد کتاب)